CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS: 

al número +57 317 3657229, indicando: Número de orden, Motivo de su solicitud y Artículo por el cual desea cambiar el producto recibido.

En los siguientes días, el cliente recibirá respuesta a su solicitud e indicaciones de cómo proceder. En caso de que la solicitud sea aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente.

Si el nuevo artículo elegido cuenta con un valor superior al precio del artículo comprado inicialmente, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia para así nosotros proceder a hacer el envío de éste. Dado el caso contrario, en que el valor del nuevo artículo elegido sea inferior, el cliente contará con un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra.

DEVOLUCIONES:

Nuestra política de devolución tiene una duración de 5 días calendario, los cuales empiezan a contar desde el momento en que el cliente recibe el producto. El cliente deberá contactarnos por medio de correo electrónico a monamorena.design@gmail.com indicando: Número de orden, Motivo de su solicitud.

En los próximos días, recibirá un correo electrónico en el que le indicaremos cómo proceder. En caso de ser aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, haciéndose cargo a su vez del valor de dicho envío. Después de transcurridos los plazos estipulados, ninguna solicitud será aceptada. 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y también debe ser devuelto en su empaque original. Una vez el producto sea recibido por nosotros y se compruebe la condición óptima de éste, se procederá con el reembolso al medio de preferencia en un periodo máximo de 5 a 30 días hábiles.

PRODUCTOS NO RETORNABLES:

 * Tarjetas de regalo.

* Los productos en oferta no tienen cambio ni devolución. No pueden ser reembolsados.

* Productos que muestren signos de haber sido usados o que tengan defectos ocasionados por mal manejo por parte del cliente.

PRODUCTO IMPERFECTO:

Dado el evento desafortunado en que el cliente reciba un artículo con algún imperfecto o daño, éste cuenta con 24 horas tras recibido el producto para informarnos sobre el caso. El cliente deberá enviar un correo electrónico a monamorena.design@gmail.com explicando el imperfecto y adjuntando varias fotografías claras donde se evidencie el problema y una fotografía extra donde se vea el producto completo. Es importante tener en cuenta que estos casos sólo aplican para artículos que no muestren signos de haber sido usados, lavados o modificados.

En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto en óptimas condiciones. En este caso, nosotros asumiremos los gastos de envío.